กระบวนการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารคืออะไร?

กระบวนการสื่อสารคือชุดของการกระทำที่นำไปปฏิบัติเพื่อส่งข้อความระหว่างบุคคลหนึ่งคนหรือมากกว่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เกิดจากความจำเป็นในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น หรือความรู้สึกให้ประสบผลสำเร็จ ดังนั้น เป้าหมายของคุณคือการสื่อสารบางสิ่งที่ผู้อื่นสามารถเข้าใจได้

กระบวนการสื่อสารเริ่มต้นเมื่อผู้ส่งมีความชัดเจนเกี่ยวกับแนวคิดที่เขาต้องการสื่อสาร กำหนดข้อความ และส่งผ่านช่องทาง (เสียง ข้อความเขียน ภาษากาย ฯลฯ) จากนั้นผู้รับจะได้รับและถอดรหัสข้อความ ซึ่งสามารถตอบกลับและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อเราโทรออก ผู้ส่งและผู้รับจะแลกเปลี่ยนข้อความโดยตรงผ่านการเชื่อมต่อโทรศัพท์ที่ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารมีลักษณะเป็นไดนามิกและต่อเนื่อง ในทำนองเดียวกัน มันใช้ชุดขององค์ประกอบเพื่อให้สามารถเกิดขึ้นได้ เช่น ผู้ส่ง ข้อความ ช่องสัญญาณ และผู้รับ

องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสาร

เพื่อให้กระบวนการสื่อสารพัฒนาได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ จะใช้องค์ประกอบต่อไปนี้

  1. ผู้ส่ง: คือบุคคลที่เริ่มกระบวนการสื่อสาร เข้ารหัส และส่งข้อความไปยังบุคคลอื่น
  2. ผู้รับ: เขาเป็นคนที่ได้รับและถอดรหัสข้อความที่เขาได้รับจากผู้ส่ง
  3. รหัส: นี่คือสัญญาณหรือสัญลักษณ์ที่ใช้โดยผู้ส่งเพื่อสร้างข้อความ และเป็นที่รู้จักสำหรับผู้รับในการตีความหรือถอดรหัส ตัวอย่างเช่น ภาษา ภาษามือ ระบบสัญลักษณ์ เป็นต้น
  4. ข้อความ: เป็นข้อมูลหรือเนื้อหาที่ผู้ส่งจะแบ่งปันกับผู้รับ
  5. ช่องทางการสื่อสาร: เป็นวิธีการทางกายภาพที่ผู้ส่งใช้ในการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น อากาศในการสื่อสารด้วยวาจา สื่อดิจิทัล กระดาษ โทรศัพท์มือถือ เป็นต้น
  6. เสียงรบกวน: เป็นวิธีการภายนอกหรืออุปสรรคที่อาจส่งผลต่อการปล่อยและ / หรือการรับข้อความ เช่น บริการอินเทอร์เน็ตขัดข้อง เสียสมาธิ เพลงดัง ฯลฯ
  7. ข้อเสนอแนะหรือ ข้อเสนอแนะ: คือการตอบสนองที่ผู้รับส่งไปยังผู้ส่งและในทางกลับกัน สิ่งนี้รับประกันประสิทธิภาพของกระบวนการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารทำงานอย่างไร

กระบวนการสื่อสารเป็นไปตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ความตั้งใจในการสื่อสาร: ในขั้นแรกนี้ ผู้ส่งต้องมีความตั้งใจที่จะสื่อสารอะไรบางอย่างกับบุคคลอื่น ตัวอย่างเช่น Julia มีข้อความสำคัญที่จะแบ่งปันกับ Luisa เพื่อนของเธอ
  2. การเข้ารหัสข้อความ: ผู้ส่งพัฒนาและเตรียมเนื้อหาของข้อความตามการสื่อสารที่จะใช้ (เป็นลายลักษณ์อักษร วาจา ภาพ ไม่ใช่คำพูด) และผู้รับมีอำนาจเหนือกว่า ตัวอย่างเช่น จูเลียกำลังจะส่งข้อความผ่านการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
  3. การเลือกช่องทางการสื่อสาร: นี่คือขั้นตอนที่ผู้ส่งเลือกช่องทางที่เขาพิจารณาว่าเหมาะสมที่สุดเพื่อส่งข้อความ อาจเป็นทางอินเทอร์เน็ต จดหมาย โทรศัพท์ ฯลฯ
  4. การส่งข้อความ: ในขั้นตอนนี้ กระบวนการจะขึ้นอยู่กับช่องทางที่เลือก เช่น ข้อความ การโทรหรือวิดีโอคอล อีเมล และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น จูเลียเลือกรับส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือของเธอ
  5. การรับข้อความ: คือเมื่อผู้รับได้รับข้อความ สามารถรับจดหมายในมือ แจ้งเตือนข้อความ ฯลฯ เป็นแนวทางแรกของผู้รับที่มีข้อความก่อนถอดรหัส ตัวอย่างเช่น เมื่อ Luisa ได้ยินการแจ้งเตือนว่าเธอได้รับข้อความบนโทรศัพท์มือถือของเธอ
  6. การถอดรหัสข้อความ: ผู้รับจะถอดรหัสและตีความข้อความที่ได้รับ ซึ่งสร้างความเข้าใจ ในขั้นตอนนี้ กระบวนการสื่อสารจะสำเร็จหากผู้รับเข้าใจข้อความที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น ลุยซาได้รับและอ่านข้อความที่จูเลียส่งถึงเธอ
  7. การตอบสนองของผู้รับ: ในที่สุด ผู้รับจะแบ่งปันคำตอบของเขากับผู้ส่งข้อความ ทำให้เกิดการตอบรับและการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารแบบสองทาง ตัวอย่างเช่น ลุยซาตอบกลับข้อความของจูเลีย หากการสื่อสารเป็นทางเดียว ผู้ส่งจะไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้รับ

ต่อไป เรานำเสนอตัวอย่างต่างๆ ทีละขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารในบริบทและสถานการณ์ต่างๆ:

ตัวอย่างกระบวนการสื่อสาร

ประชุมงานทางไกล

  1. ความตั้งใจในการสื่อสาร: ผู้จัดการ (ผู้ออก) ของบริษัทต้องสื่อสารกับพนักงานคนอื่น ๆ (ผู้รับ) เกี่ยวกับกฎความปลอดภัยใหม่ที่นำมาใช้ในสถานที่ทำงาน
  2. การเข้ารหัสข้อความ: ผู้ส่งเตรียมเนื้อหาโดยใช้ภาษาพูดเป็นรหัสข้อความ ในภาษาทั่วไปในหมู่ผู้เข้าร่วม
  3. การเลือกช่องทางการสื่อสาร: ผู้ส่งเลือกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสาร
  4. การส่งข้อความ: ข้อความจะถูกส่งผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ
  5. การรับข้อความ: ผู้เข้าร่วมทั้งหมด (ผู้รับ) จะได้รับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับแฮงเอาท์วิดีโอตามเวลาที่กำหนด
  6. ถอดรหัสข้อความ: ผู้รับถอดรหัสและตีความข้อความที่ได้รับ และเข้าใจเนื้อหาและความหมายของข้อความ
  7. การตอบสนองของผู้รับ: ในที่สุด ผู้รับจะแบ่งปันความคิดเห็น ทำให้เกิดการตอบรับและการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ด้วยวิธีนี้ กระบวนการสื่อสารจึงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

การสื่อสารทางอีเมล

  1. ความตั้งใจในการสื่อสาร: ลูกค้า (ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง) ของบริการโทรทัศน์ระหว่างประเทศตั้งใจที่จะร้องเรียนหลังจากมีปัญหากับบริการโทรทัศน์
  2. การเข้ารหัสข้อความ: ผู้ส่งเตรียมเนื้อหาโดยใช้ภาษาเขียนเป็นรหัสข้อความ ในภาษาที่ไม่เหมือนกับผู้รับ
  3. การเลือกช่องทางการสื่อสาร: ผู้ส่งเลือกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสาร
  4. การส่งข้อความ: ข้อความจะถูกส่งทางอีเมล
  5. การรับข้อความ: ผู้รับได้รับข้อความผ่านอีเมลของบริษัทบริการโทรทัศน์ระหว่างประเทศ
  6. การถอดรหัสข้อความ: ผู้รับเปิดอีเมล แต่ไม่สามารถถอดรหัสหรือตีความข้อความได้ เนื่องจากเป็นภาษาที่พวกเขาไม่เข้าใจ จึงไม่เข้าใจเนื้อหา
  7. การตอบสนองของผู้รับ: ผู้รับไม่สามารถตอบกลับไปยังผู้ส่งได้จนกว่าข้อความจะถูกถอดรหัส ในกรณีนี้ กระบวนการสื่อสารไม่ประสบผลสำเร็จ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

  1. ความตั้งใจในการสื่อสาร: สุนัข (ผู้ส่ง) เริ่มเห่าและวิ่งไปที่ห้องครัวเพื่อเรียกความสนใจจากบุคคลที่รับผิดชอบ (ผู้รับ) เพื่อที่เขาจะได้เสิร์ฟอาหารในภาชนะของเขา
  2. การเข้ารหัสข้อความ: สุนัข (ผู้ส่ง) ใช้เสียงเห่าเป็นรหัสของข้อความ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับผู้รับก็ตาม
  3. การเลือกช่องสัญญาณการสื่อสาร: เครื่องส่งใช้อากาศเป็นช่องทางการสื่อสารซึ่งคลื่นเสียงจะขยายตัวและเดินทางด้วยการเห่า
  4. การส่งข้อความ: ข้อความจะถูกส่งผ่านการเห่าอย่างต่อเนื่อง
  5. การรับข้อความ: ผู้รับได้รับข้อความผ่านเสียง
  6. ถอดรหัสข้อความ: ผู้รับได้ยินเสียงเห่าและถึงแม้เขาจะไม่สามารถถอดรหัสข้อความดังกล่าวได้ แต่เขาสามารถตีความความตั้งใจของการเห่าได้เมื่อเห็นสุนัข (ผู้ส่ง) วิ่งไปที่จานอาหารที่ว่างเปล่า
  7. ผู้รับตอบกลับ: ผู้รับเสิร์ฟอาหารบนจานสัตว์เลี้ยงของเขา ในกรณีนี้ กระบวนการสื่อสารประสบความสำเร็จ

สายเข้า

  1. ความตั้งใจในการสื่อสาร: Andrés (ผู้ส่ง) ตั้งใจที่จะโทรหา Eduardo น้องชายของเขา (ผู้รับ) เพื่อทักทายเขา
  2. การเข้ารหัสข้อความ: ผู้ส่งเตรียมเนื้อหาของข้อความโดยใช้ภาษาพูด ในภาษาทั่วไปในหมู่ผู้เข้าร่วม ข้อความของ Andres: "สวัสดี สบายดีไหม?"
  3. การเลือกช่องทางการสื่อสาร: ผู้ส่งเลือกเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเป็นช่องทางการสื่อสาร
  4. การส่งข้อความ: ข้อความจะถูกส่งผ่านการโทรด้วยเสียง การรับข้อความ: ผู้รับได้รับข้อความผ่านทางโทรศัพท์
  5. การรับข้อความ: Eduardo (ผู้รับ) รับโทรศัพท์ทางโทรศัพท์มือถือของเขา
  6. การถอดรหัสข้อความ: Eduardo (ผู้รับ) รับสาย ฟังข้อความและถอดรหัส
  7. ผู้รับตอบกลับ: ผู้รับตอบกลับว่า “ฉันสบายดี คุณเป็นอย่างไรบ้าง?". มีการตอบกลับข้อความเริ่มต้นซึ่งได้รับคำตอบว่า “ดีมาก ออกจากชั้นเรียน". ในกรณีนี้ กระบวนการสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น มีการตอบรับเชิงสื่อสาร และผู้เข้าร่วมทั้งสองทำหน้าที่เป็นผู้ส่งและผู้รับ
แท็ก:  นิพจน์ในภาษาอังกฤษ คำพูดและสุภาษิต ทั่วไป