ความหมายของคอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์คืออะไร:

ศูนย์รับแจ้ง หมายถึงในภาษาสเปนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสำนักงานที่รับผิดชอบการจัดการผู้ติดต่อของบริษัทกับลูกค้า

NS ศูนย์รับแจ้ง วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ข้อมูล การสนับสนุน และการสนับสนุนแก่ลูกค้าของบริษัทหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่งที่ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการ

NS คอลเซ็นเตอร์ พวกเขาจัดการกับการติดต่อกับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านทางโทรศัพท์ แต่ยังผ่านช่องทางอื่น ๆ เช่นแฟกซ์ อีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที ข้อความตัวอักษรหรือ SMS และข้อความมัลติมีเดีย

ในคอลเซ็นเตอร์เหล่านี้ ผู้ติดต่อสองประเภทจะแตกต่างกัน: การโทรออก หรือที่เรียกว่า วงนอกซึ่งเป็นการโทรออกต่างประเทศและสายเรียกเข้าหรือ ขาเข้าซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าภายนอกทำ

ใน ศูนย์รับแจ้ง กลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลายที่ได้รับการฝึกอบรมและฝึกฝนในด้านต่างๆ เฉพาะด้านของบริการด้านการสื่อสารมารวมกัน ตั้งแต่ตัวแทน ที่ปรึกษา หัวหน้างาน ไปจนถึงผู้บริหารและทีมเทคนิค

ศูนย์บริการก็เช่นเดียวกัน ความต้องการในการดำเนินงาน นอกเหนือจากทรัพยากรบุคคล ชุดของทรัพยากรทางกายภาพและเทคโนโลยี เช่น สถานที่ทำงานที่ดี คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หูฟัง ไมโครโฟน ฯลฯ ตลอดจนกระบวนการและวิธีการบางอย่างของ ทำงานเพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ

NS คอลเซ็นเตอร์โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาเสนอบริการประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทที่จ้างพวกเขา: การบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค ข้อมูลสู่สาธารณะ คำสั่งซื้อแคตตาล็อก การรวบรวมหรือ การตลาด โทรศัพท์ ฯลฯ

โดยทั่วไป, คอลเซ็นเตอร์ บริษัทที่ให้บริการประเภทนี้แก่บริษัทบางแห่ง ผ่านโครงการรับเหมาช่วงหรือ การเอาท์ซอร์ส.

แท็ก:  นิพจน์ในภาษาอังกฤษ การแสดงออกยอดนิยม เทคโนโลยี - นวัตกรรม